Почему мы?
Поддержка
К нам приходят люди с самых разных хостинг-провайдеров, и одна из наиболее частых причин перехода — их опыт взаимодействия с технической поддержкой. Одни провайдеры отвечают слишком долго, другие, к сожалению, доходят до откровенно неуважительного отношения к собственным клиентам.
Сейчас наша команда поддержки состоит всего из двух человек. При этом мы оба непосредственно занимаемся разработкой панели и сайта, обслуживанием инфраструктуры и развитием самой хостинг-платформы.
Ещё до того, как мы запустили хостинг, мы самостоятельно создавали и администрировали Minecraft-серверы. Возможно, кто-то из вас уже сталкивался с нашей работой. В какой-то момент мы решили, что можем предложить нечто лучшее, и создали собственный хостинг, опираясь именно на эту идею.
Теперь немного конкретных цифр:
- Среднее время ответа составляет около 30 минут. Иногда мы отвечаем быстрее, но в зависимости от ситуации и текущей нагрузки ответ может занять больше времени.
- Каждый месяц мы получаем около 50–100 обращений в поддержку. Мы отвечаем на каждое из них и стараемся действительно разобраться в проблеме и найти её решение, а не просто отправить шаблонный ответ.
- Если ситуация того требует, мы готовы выйти за рамки стандартной технической поддержки. Например, когда у одного из наших клиентов возникла проблема с интеграцией Discord, мы доработали и расширили плагин DiscordLab специально для того, чтобы обеспечить его работу с сервером клиента.
Мы по-прежнему остаёмся небольшой командой и не собираемся делать вид, будто это не так. Однако небольшой размер команды имеет и своё преимущество: обращаясь в поддержку, вы напрямую общаетесь с людьми, которые сами разрабатывают и обслуживают платформу.
Связаться с поддержкой
Связаться с нашей командой поддержки можно через следующие каналы:
Мы готовы помочь с техническими проблемами, ответить на вопросы о наших услугах или разобраться с другими вопросами, связанными с вашим сервером.
ИИ-Ассистент
Вы покупаете сервер, настраиваете его, устанавливаете моды, плагины и другое программное обеспечение — и вдруг что-то перестаёт работать.
Что делать? Вы начинаете изучать логи, проверять конфигурацию сервера, искать конфликты между модами и пытаться понять, что именно пошло не так.
Сегодня, когда большие языковые модели становятся всё более практичным инструментом для повседневных задач, появился ещё один вариант. Вы можете просто спросить "Что стало причиной проблемы?" у нашего AI Ассистента. Он способен проанализировать логи и конфигурацию сервера, определить возможные причины неисправности и помочь разобраться, что именно необходимо исправить.
Дизайн
Признайтесь: вам тоже надоели одинаковые скучные корпоративные дизайны, которые встречаются на сайтах хостингов и в панелях управления повсюду?
Никакого характера. Никакой индивидуальности. Никакого чувства стиля. Просто очередной серьёзный интерфейс, который изо всех сил старается выглядеть важнее, чем он есть. Мы решили, что это не про нас. Мы не хотим носить строгие костюмы, разговаривать корпоративным языком или делать вид, будто мы важнее, чем есть на самом деле.
Именно поэтому Микаса находится в центре нашей визуальной идентичности. Она олицетворяет преданность и самоотдачу — качества, которые в конечном итоге могут привести к свободе, а не к разрушению.